7月31日，由广州市天河区天园街道商会、天河区软件和信息产业协会、冼村街道商会、五山街道商会、新塘街道商会、元岗街道商会联合主办，裕通控股集团、汕头裕通国际大酒店协办的“党建促生产联谊增效率”——裕通控股集团企业参访暨天河区工商联系统兄弟商会大联谊活动在汕头裕通国际大酒店隆重举行。来自广州市天河区工商联系统6个兄弟商会的50多名会员企业家精英欢聚一堂，互动交流。广州市天河区天园街道办事处副调研员、商会分管领导明强，天园街道办事处工会主席、商会联络员刘晶等领导出席了本次活动。

 

 

参观汕头裕通国际大酒店&裕通花园

活动第一站，裕通控股集团副总裁张东锐带领参会人员一行参观汕头裕通国际大酒店和裕通花园。张东锐副总裁介绍道，打造汕头裕通项目源于祖辈创业成功后反哺家乡的一种情怀。其中，让参观人员印象深刻的是张氏家族的百年家训，从中可以深深感受到潮汕人的团结、善于经营管理、刻苦奋斗、自信自强，不甘人后的拼搏精神，而这一文化的传承正影响着张氏家族一代又一代子孙。

 

 

 

跨行业企业家交流座谈会

参观结束后，商会一行来到了汕头裕通国际大酒店国际会议厅，进行活动的第二个环节“跨行业企业家交流座谈会”。会议由天园商会秘书长陈紫君主持。首先，来自不同商会不同行业的企业家分别作了自我介绍，让大家对彼此有了初步的了解。随后，大家围绕“传统行业结合互联网行业”促生产促合作等内容进行跨界交流。

 

 

2020年突如其来的新冠疫情或多或少或重或轻，对各行各业都带来了不同程度的影响，传统行业更是受当其冲，怎样走出困境是这次座谈会思考和探讨的热点。科技正在改变人们的出行及消费习惯，传统行业如何结合互联网科技，突破行业发展的瓶颈，扭转受疫情影响的局面，天河区软件和信息产业协会秘书长杨楚州，协会副会长、省省电（广州）科技有限公司总经理黄童坚分别作了专业的经验分享。

 

 

最后，明强副主任发言，对成功举办这次交流活动表示祝贺，并强调组织活动一定要围绕商会企业发展去开展各项工作，推动兄弟商会之间的联谊，加大社交圈子，实现同频价值社交、深度情感链接，互相学习分享成功经验，凝聚更多优势力量，搭建更多信息桥梁和资源平台，达到资源共享，优势互补，更好地为双方会员服务。希望未来，在各个兄弟商会会长的带领下、秘书长的策划下，组织更多更丰富更有意义更有价值的活动，让大家在疫情之下抱团取暖，共渡难关。在经济全球化中互利共赢，共同发展，共享机遇，共迎挑战，共创繁荣！

 

 

欢迎晚宴

晚宴上，作为本次活动的协办方，参访企业的东道主，裕通控股集团副总裁张东锐为与会者精心准备了丰盛的晚餐，让大家深深体会了一把舌尖上的潮汕美食！ 席间，汕头裕通国际大酒店的总厨和大家互动交流，分享了潮菜的烹饪技艺——潮菜最重要的是一个“鲜”字，食材必须新鲜，讲究体现食材的原味。一番交谈让大家了解到裕通人的敬业和爱业，正是这样的情怀才能把潮菜做到极致！

 

 

裕通控股集团副总裁张东锐在晚宴上致欢迎辞

 

 

开启南澳岛阳光海滩之旅

本次活动除了参观企业、学习交流之外，考虑到企业家日常工作繁忙，工作压力较大，主办方还特别安排了汕头南澳岛环岛美食之旅，不少企业家成员都携带了家属出行，湛蓝的天空，辽阔的大海，释放压力之余，加深亲子关系，又能收获友谊，大家在欢笑声中一起度过了一个难忘的周末！

 

 

 

链接：

 

 

张东锐

■ 裕通控股集团 副总裁

■ 天园街道商会 副会长

■ 天河区政协委员，区工商联常委

 

 

创新无止境匠心铸品牌

——裕通控股集团有限公司副总裁张东锐

 

85后，正当潮——张东锐，一位来自广东潮阳的青年企业家，现任广州市天河区政协委员。2010年加入广东裕通大酒店有限公司任总经理助理； 2015年任汕头裕通国际大酒店有限公司总经理；如今，担任裕通控股集团副总裁，分管集团下属两家高端星级酒店——广东裕通大酒店和汕头裕通国际大酒店，及潮阳裕通花园和裕通海湾新城物业管理板块事务。

 

改革开放进入第四十一个年头，国民经济整体向好发展，消费水平不断攀升，传统服务行业竞争白热化，加之消费者不断提高对服务品质的要求，都给传统服务业带来巨大挑战。在张东锐的管理理念里，酒店、物业管理虽属于传统服务产业，但在当下产业升级的大环境下，必须立足自身的核心竞争力，不断创新，优化服务，强化管理，才能使“裕通服务品质”始终站在行业前列。

 

 

一、服务创新：用“新”服务，用“心”待客

作为酒店掌舵人，张东锐认为，酒店服务不单纯是满足顾客的基本消费需求，更应该真诚地关怀每一位顾客。裕通酒店一直推崇用精细化服务满足顾客个性化需求。酒店在培训服务人员时常强调，在把握总服务标准的基础上，鼓励员工创造个性化的服务模式，主动在顾客心中形成自己的特殊形象。

张东锐常在日常的酒店经营例会上，向每一位管理层人员输出“强化‘顾客代表’”的理念。“顾客代表”要求每一位服务人员与顾客保持亲近的距离，敏锐探知顾客的服务需求及其变化，始终站在顾客立场，帮顾客想，想顾客想，及时提出解决方案。如，餐厅服务员点菜时为有胃病的顾客随餐送来一杯热牛奶；前厅服务员在为顾客登记入住时，马上为当天生日的顾客送上生日贺卡和花束……这些贴心的细节服务不仅赢得了顾客们的交口称赞，也先后为广东裕通大酒店斩获“中国金钥匙”荣衔、“2010年亚洲运动会指定接待饭店”、“2018年度广州市级青年文明号”、“2018年度广东省现代服务业500强企业”、“2018年广东省五一劳动奖状”等荣誉称号；也为汕头裕通国际大酒店赢得“中国金钥匙”荣衔、“中国潮菜之乡标杆企业”、“广东餐饮行业改革开放四十年特别荣誉：优秀餐饮品牌”等诸多荣誉。

 

 

 

这一管理理念同样适用于物业服务领域。目前，中港物业公司负责管理的潮阳裕通花园总面积36.84万平方米，小区总户数2218户。潮阳裕通花园定位为充满人文关怀的智慧社区，中港物业公司首创“管家式服务”，将裕通星级酒店的服务标准注入物业管理的各个环节，比如为小区每一户住户建立独立档案，尽可能完善地收集住户信息和数据，通过这些数据分析出住户的生活习惯和服务需求，精准推送一系列物业服务，大大提高了住户的满意度，力求实现“远亲不如近邻，近邻不如贴心物业管家”的服务目标。每一位服务人员的用心工作最终收获了累累硕果：中港物业公司先后获得“2018年广东省物业管理示范住宅小区（裕通花园）”（汕头地区仅有三家获此殊荣）、“广东省‘十佳（物业管理）优质服务示范企业’”等荣誉称号。

 

 

这是光荣，也是责任，更是鞭策。未来，“裕通服务品质”将带着自豪和使命继续向前，坚持用“新”服务，用“心”待客！

 

 

二、管理创新：新军当潮，文武并治

作为一名“85后”，张东锐始终认为，现代企业管理不能单一地自上而下输出，而要坚持用“两条腿”走路：一是制度；二是文化。“以文化塑造员工，以制度激励员工”，两者共存共生，相辅相成。

广东裕通大酒店已开业经营逾10年，汕头裕通国际大酒店自2011年创立也即将迈进两位数的年龄。“酒店可以老，但人的思想理念不能老。”张东锐一直致力于将酒店运营团队打造为一支“专业、担当、活力”的新力军。为了更好地将“精彩纷呈、悦然于心”的文化理念潜移默化地植入员工的工作思维和习惯中，酒店后勤管理部门探索出一套适合不同文化程度、不同专业岗位的员工培养机制，每年举办“员工技能大赛”，以赛代训，以赛促学，将员工日常的工作、学习成果客观反应到比赛结果上；同时，输出的比赛成果编入日常工作标准手册及培训课件中，不断更新服务行业新内容，帮助员工真正理解酒店的服务宗旨，了解自己的服务方向，清晰如何完善工作中的不足，实现“内化于心，外化于行”的良性循环。

 

 

 

通过“明确文化理念→完善培养机制→更新工作制度→明确行为指导→考核工作成果→激励榜样风采”这一“文化+制度”管理工具，辅之以文化学习、技能竞赛、榜样引导、适时激励等多种形式，最终打造出难以复制的“裕通服务品质”精髓，夯实了裕通服务品牌的管理基础。

 

 

三、品牌创新：标准建制，全线升级

深耕酒店业数年，勇于变革的张东锐对裕通酒店和物业管理板块的未来发展有着自己的“蓝图”。在张东锐看来，单体酒店运营成本之高，使得品牌轻资产化已然成为传统服务业转型的必然趋势。

为了实现酒店与物业管理板块由“重资产”战略向“轻资产”战略的转变，近年来，张东锐带领酒店与物业运营团队研讨了多种实施方案，在不断探索中总结出两大要点：一是服务质量标准化，二是品牌效应最大化。

以物业服务为例，中港物业公司始终致力于物业服务质量的标准化。在制定《物业服务工作标准化手册》时，中港物业公司直接依据参评“广东省物业管理示范住宅小区”的审核准则内容，将省优成果以工作标准的形式固化下来。同时，中港物业公司非常注重物业服务标准的输出，目前物业团队已进驻裕通海湾新城，致力于为当地业主提供裕通高品质物业服务。未来，按照省级物业管理示范要求打造的物业管理团队将是裕通物业管理品牌输出最大的闪耀点。

 

 

同时，酒店管理板块为了开辟“轻资产运营”的新思路，全面策划了一套“轻资产”品牌战略方案，从品牌市场定位、目标顾客群体、品牌故事等维度不断丰富品牌的内蕴与外延。针对相应的品牌内容调整，裕通酒店启动了酒店软硬件设施的改造升级，力求实景视觉效果和品牌意识形态达到一致，实现整体的品牌形象升级！

裕通业务版图虽横跨多个产业，但在不同的行业领域里始终有一个相同的工作信念：创新无止境，匠心铸品牌！过往的荣耀是裕通人立足的底气；未来，裕通人将沐雨行山，砥砺前行，缔造更高的服务品质，输出更好的服务成果以回馈市场和顾客！